Verbale agressie & ongewenst gedrag 

'patiënt of collega'

​

U kunt uit onderstaande onderwerpen, evt. in overleg met de Bode Nascholingen,

zelf een passend programma samenstellen.

Met uw ontvangen voucher kunt u gratis dit maatwerkprogramma op uw eigen locatie ontvangen.

 

Losse modules van 2 of 3 uur

zowel theorie als praktijk zijn apart of tezamen te boeken

    

A. Verbale agressie en ongewenst gedrag: betreft patiënt

​    Voorbeeld: Theorie 1 uur + Praktijk 2 uur met een actrice (ook andere tijden zijn mogelijk) 

• normen/oorzaken/gevolgen verbale agressie en ongewenst (lastig) gedrag

• agressie voorkomen: patiëntvriendelijk communiceren, organisatorische maatregelen (gedragsregels/onderlinge afspraken)

• emotionele en instrumentele agressie (uiting en hoe mee om te gaan)

• het gesprek beïnvloeden met behulp van de roos van Leary

• inventariseren eigen casuïstiek/knelpunten

• simulatiegesprekken met actrice (video mogelijk)

​

  B. Ongewenst gedrag: betreft collega    

    Voorbeeld: Theorie 1 uur + Praktijk 2 uur met een actrice (ook andere tijden zijn mogelijk) 

• onderwerpen uit onze incompany programma's

       - Iedereen wil aardige collega’s, ook jouw collega’s

         (collegiaal aanspreken op ongewenst gedrag zoals verbaal agressief gedrag, negeren, afspraken                  niet nakomen, pestgedrag etc.)

       - Minder roddel, meer werkplezier (collegiaal ongewenst gedrag specifiek betreffende roddelen)

       - Voor jezelf opkomen, assertiviteit op de werkvloer (meer zelfverzekerd overkomen en assertief het               gesprek aan bij ongewenst gedrag)

​

​