Inleiding

Veel medewerkers en leidinggevenden in de gezondheidszorg lopen op eieren als het gaat om het aanspreken van een collega op chronisch lastig gedrag.

 

Enkele veel voorkomende lastige gedragingen zijn:

- rotzooi niet opruimen, niet aanvullen

- te laat komen, te vroeg weggaan, te lange pauzes

- je collega helpt jou niet terwijl zij al klaar is met haar taak en jij nog (lang) niet

- ‘de kantjes er van af lopen’

- laksheid; gemakzucht; in werktijd privé bellen sms’en

- dominant gedrag

- ja zeggen, maar nee doen

 

En het wordt al helemaal moeilijk indien het lastige gedrag zich uit in grensoverschrijdend (pest)gedrag. 

​

Enkele veel voorkomende grensoverschrijdende gedragingen zijn:

- sociaal isoleren, schreeuwen, dreigen, verbaal agressief gedrag

- bespotten vanwege uiterlijk, gedrag, levensstijl

- seksuele intimidatie, discriminatie, racisme 

- roddel, machtsmisbruik

​​​

Deze workshop laat zien hoe je kunt afwijken van de nu vaak heersende norm. Niet door de andere kant op te kijken, niet door het probleem met de mantel der liefde te bedekken of het via een omweg (360°) bespreekbaar te maken, maar om het probleem rechtstreeks (180°) aan te pakken.
Hoe je met eenvoudige communicatieve middelen op een niet bedreigende en niet aanvallende wijze overtuigend en daadkrachtig de ander kunt beïnvloeden: hard zijn op de feiten, maar zacht zijn in de bejegening.

 

Resultaat

Je krijgt handvatten aangereikt hoe de ander aan te spreken op lastig en grens- overschrijdend gedrag. Je leert je collega's collegiaal (horizontaal) feedback te geven maar ook wat doorpakken betekent. Vraag hulp aan de leidinggevende zodat deze ook op een verticale wijze, indien nodig, hiërarchisch feedback kan geven. Tevens moet het gezien worden als een vast onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden of te wel PROFESSIONEEL GEDRAG.

​​

Programma

​09.00    Ontvangst

09.30    Start en inleiding
             - voorstellen en verwachtingen

             - samenwerken, harde feiten en zachte bejegening

             - lastig en grensoverschrijdend gedrag

10.15    Gedragsbeïnvloeding 

             - het Kernkwadrant

             - de Roos van Leary

             - de Dramadriehoek

             - het Conflicthanteringsmodel 

11.00    Pauze
11.15    Collegiaal aanspreken (horizontaal) m.b.v. de Bode Methode

             - Bezinning

             - Opening

             - Discussie

             - Einde incl. doorpakken m.b.v. de leidinggevende

12.00    Hiërarchisch aanspreken (verticaal) door de leidinggevende 

12.30    Lunchbuffet 

13.30    Eigen casuïstiek voorbereiden in sub-groepen

14.00    Simulatiegesprekken oefenen met een actrice 
15.00    Theepauze 

15.15    Vervolg simulatiegesprekken oefenen met een actrice

16.00    Einde dag

 

Doelgroep

Allen die samenwerken in de gezondheidszorg: medici; medewerkers; leidinggevenden etc.

 

Kosten

Per persoon € 395,- Dit is inclusief lunch en consumpties.  

 

​​​​

​

 

​​​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​