1. Inleiding 180˚ feedback voor hulpverleners

180˚ feedback kan gezien worden als het operationele broertje van het grotere 360˚-evaluatie zusje, zonder de nadelen. 180˚ feedback geven en ontvangen betekent zo vaak als nodig, rechtstreeks, zelf het gesprek aan gaan.
Je vindt het vervelend of je ergert je meerdere malen aan een collega omdat hij of zij ander afwijkend sociaal gedrag vertoont dan is afgesproken, danwel overige gemaakte afspraken, bij herhaling, niet nakomt. Er zit maar één ding op: aanspreken, maar hoe doe je dat zonder de relatie te verstoren want je wilt nog wel samen door de zelfde deur.

Voordat je het over zijn of haar kwaliteiten, persoonlijke opvattingen of onderlinge verhoudingen wilt hebben (de zachte zaken) zul je het eerst eens moeten worden over de doelen, taken en procedures (de harde zaken). Het ontbreken van goede afspraken over de harde zaken vormen vaak de basis van miscommunicatie en conflicten. Welke afspraken zijn er en welke afspraken moeten nog verder gemaakt worden?

Dit programma laat zien hoe hulpverleners elkaar collegiaal feedback kunnen geven zonder bedreigend over te komen. Tevens moet het gezien worden als een vast onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden of te wel PROFESSIONEEL GEDRAG. En als er dan toch niets verandert, laat het er dan niet bij zitten, pak door, zoals je dat bij het opstellen van de spelregels hebt afgesproken. 

2. Leerdoelen
De specialisten krijgen handvatten aangereikt hoe zij elkaar zo objectief mogelijk (volgens afspraken) kunnen aanspreken op opvallend gedrag. 180˚ (collegiaal) feedback geven en ontvangen is een prima middel om op operationeel, individueel niveau (180˚ ), elkaar te helpen om gemaakte afspraken na te komen.

3. Onderwerpen
-     waarop is men trots (successen) en waar ergert men zich aan (gedrag)?
-     de drie harde en drie zachte effectiviteitsgebieden
-     gedragsregels, afspraken, procedures. Inclusief afspraken over welke sancties er zijn
       en welke consequenties het met zich mee brengt indien iemand regels moedwillig
       overtreed.
-     de voorwaarden voor het geven van 180˚ (collegiaal) feedback
      -     waaraan en waarom erger ik mij eigenlijk, wat zijn de gevolgen (voor mij,
            mijn collega’s, de patiënt, de sfeer etc.)
      -     welke voorbeelden heb ik: hou je collega, niet aanvallend, de spiegel voor
      -     refereer, indien mogelijk, aan de afspraken, gedragsregels, etc.
      -     praat in de “ik-vorm”: ik vind het vervelend, ik heb er last van dat…
      -     praat onder vier ogen, één op één (180˚)        
      -     stel open vragen, wat vindt hij/zij ervan, hoe ziet hij/zij dat?
      -     wat kunnen jullie hier nu over afspreken?
      -     na meerdere gesprekken geen (gedrags)verandering? Wat nu?
-     hoe hou ik de regie van het gesprek in de hand?
-     wat voor gedrag heb ik zelf en wat doet dat bij de ander en visa versa?
-     hoe wordt ik van sub-assertief, assertief zonder agressief over te komen?
-     wat te doen als er, na verschillende gesprekken, geen verandering optreed?
 
4. Methodiek
Het programma beslaat drie dagdelen.
-     1 dagdeel interactieve theorie (vraag en antwoord, discussie, sub-groepjes en plenair)
      week 0 = dagdeel I
-     1 dagdeel praktijk (simulatiegesprekken met een rollenspelacteur. 
      Eigen inbreng van casuïstiek is gewenst. Er wordt gebruik gemaakt van video)
      week 2 = dagdeel II
-     Nadat binnen de maatschap aanvullende afspraken zijn gemaakt volgt het derde
      praktische terugkomdagdeel
      week 14 = dagdeel III

5. Aantal dagdelen